Rückgaberecht

Wir möchten, dass unsere Kunden mit ihren Käufen zufrieden sind, daher bieten wir 30 Tage Rückgaberecht ab Lieferdatum an.

Stornierung einer Bestellung vor der Lieferung

Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Das geht ganz einfach über dein Kundenkonto hier oder indem du uns eine E-Mail an info@tiberianchess.fi schickst. Wurde die Bestellung bereits versandt, wird sie stattdessen als Rücksendung behandelt – siehe die Anweisungen unten.

Rücksendungen

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem du das Produkt erhalten hast, zurückzusenden. Wir erstatten den Produktpreis auf dasselbe Konto oder dieselbe Karte, die beim Kauf verwendet wurde. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir deine Rücksendeanmeldung erhalten haben. Bitte beachte, dass Versandkosten nicht erstattet werden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Umtausch gegen ein anderes Produkt

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum gegen ein anderes Produkt umtauschen. Der Umtausch erfolgt zu den Preisen, die zum Zeitpunkt des ursprünglichen Kaufs galten – spätere Preisänderungen oder Sonderangebote haben keinen Einfluss auf das Umtauschrecht.
Ist die neue Bestellung günstiger, erstatten wir die Differenz. Ist sie teurer, stellen wir die Differenz in Rechnung.
Die Rücksendekosten für das ursprüngliche Produkt trägt der Kunde. Die Versandkosten für das neue Produkt werden zusätzlich berechnet.

Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Wenn ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt geliefert wird, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte füge deiner E-Mail Fotos des Fehlers oder Schadens bei, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.

Wie gebe ich eine Rücksendung, einen Umtausch oder eine Stornierung auf?

Stornierungen können über dein Kundenkonto hier vorgenommen werden. Du kannst uns auch per E-Mail an info@tiberianchess.fi mit folgenden Angaben kontaktieren:

  • Bestellnummer oder dein vollständiger Name und deine Adresse
  • Welche Produkte du zurücksenden oder umtauschen möchtest
  • Der Grund für die Rücksendung, den Umtausch oder die Stornierung
  • Bei fehlerhaftem oder beschädigtem Produkt – bitte füge deutliche Fotos bei

Sobald wir deine E-Mail erhalten haben, senden wir eine Bestätigung mit weiteren Anweisungen.

Zustand der zurückgesendeten Produkte

Zurückgesendete Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die eindeutig benutzt oder beschädigt sind – es sei denn, das Produkt war bereits bei der Lieferung fehlerhaft.